Curso Servicio al Cliente y Gestión de Excelencia

Descripción del curso

El curso “Servicio al Cliente y Gestión de Excelencia” está diseñado para profesionales y empresarios que desean elevar la calidad de sus interacciones y optimizar la experiencia del cliente.
A lo largo de 4 módulos secuenciales, los participantes explorarán:

1. Fundamentos Conceptuales y Cultura Organizacional del Servicio – para entender los pilares estratégicos y la cultura centrada en el cliente.

2. Habilidades Humanas y Gestión de la Interacción – enfocadas en competencias blandas, comunicación y humanización de la atención.

3. Arquitectura Operativa, Canales y Tecnología – diseño de procesos, integración de canales y uso de herramientas tecnológicas.

4. Medición, Calidad y Fidelización – métodos de evaluación, indicadores de desempeño y estrategias para asegurar la lealtad del cliente.

Este curso ofrece una visión integral del servicio al cliente, combinando teoría, herramientas estratégicas y mejores prácticas para garantizar experiencias memorables y sostenibles.